近日，消費(fèi)日報(bào)聯(lián)合知名測評機(jī)構(gòu)老爸評測發(fā)布《消費(fèi)者美妝/護(hù)膚品鑒別行為報(bào)告》（下稱：報(bào)告）。報(bào)告中引用老爸實(shí)驗(yàn)室化妝品鑒別數(shù)據(jù)顯示，2023年截止5月31日數(shù)據(jù)，老爸實(shí)驗(yàn)室共檢測美妝護(hù)膚品樣本655件，疑似假貨378件，疑似假貨率高達(dá)57.7%。

報(bào)告顯示，近年來化妝品購買渠道五花八門、惡性仿冒事件屢禁不止，讓消費(fèi)者對所購化妝品的真假普遍存疑。圍繞“如何知道自己所購產(chǎn)品為假貨”，近9成被訪者通過不同方式的個(gè)人感官識別來進(jìn)行判定，僅有12.42%的被訪者表示會通過檢測渠道進(jìn)行假貨認(rèn)定。

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報(bào)告進(jìn)一步指出，普遍存在的化妝/護(hù)膚品鑒別需求和占比僅約一成的實(shí)際鑒別行為背后，是消費(fèi)者對化妝/護(hù)膚品鑒別費(fèi)用、鑒別市場、鑒別渠道、鑒別結(jié)果等諸多顧慮。

化妝品真假鑒別尚無國家標(biāo)準(zhǔn)

老爸評測相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“目前對于化妝/護(hù)膚品真?zhèn)舞b別尚無國家標(biāo)準(zhǔn)，因此檢測結(jié)果并非為對‘真?zhèn)巍亩ㄐ?，而是以‘與專柜工藝是否相符’為結(jié)論?！?/p>

如何判定所購美妝護(hù)膚品與專柜工藝是否相符？報(bào)告顯示，目前市場中常見的鑒別技術(shù)主要分為感官鑒別和儀器鑒別兩大類。

其中，感官鑒別主要指對待檢測產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，通過技術(shù)人員與正品的感官比對進(jìn)行鑒別，其中又以拍照鑒別為主要形式。鑒別內(nèi)容具體包括照片中產(chǎn)品的包裝、瓶身、防偽碼、生產(chǎn)批號等外觀和內(nèi)部膏體質(zhì)地等，具體的鑒別方式又可分為人工鑒別和AI自動鑒別。

而儀器鑒別則指通過專業(yè)的鑒別儀器，對待檢測產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)鑒別，可具體劃分為紅外光譜，拉曼光譜，氣質(zhì)聯(lián)用，液質(zhì)聯(lián)用，核磁共振等。原理主要是通過紅外光譜儀等技術(shù)比對內(nèi)容物成分上的差異，根據(jù)樣品與專柜樣官能團(tuán)的吻合程度來進(jìn)行鑒別，因此檢測因素相對穩(wěn)定。

有質(zhì)量技術(shù)檢測行業(yè)相關(guān)人員認(rèn)為，兩種鑒別方式中，拍照鑒別雖然在便利性上存在優(yōu)勢，但因照片質(zhì)量和仿冒手段逐步升級等原因，可能存在正品包裝回收再利用等風(fēng)險(xiǎn)，因此鑒別結(jié)果令消費(fèi)者存疑。調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，近85%的被訪者認(rèn)為拍照鑒別方式并不“靠譜”，具體依據(jù)為“包裝真假不等于產(chǎn)品真假”“拍照的識別方法不夠嚴(yán)謹(jǐn)”等。

圖片來源：《消費(fèi)者美妝/護(hù)膚品鑒別行為報(bào)告》

公開信息顯示，知名測評機(jī)構(gòu)老爸評測自2020年起就發(fā)起了以儀器鑒別為核心的化妝/護(hù)膚品免費(fèi)鑒別服務(wù)。對于需要鑒別的美妝護(hù)膚品，老爸實(shí)驗(yàn)室以紅外光譜技術(shù)為甄別手段，通過對比正品和待檢“樣品”內(nèi)容物的產(chǎn)品特征曲線來幫助判斷，通過圖譜的吻合程度來反映樣品與專柜樣品成分的差異。對紅外光譜儀不能明顯鑒別或樣品不適宜用紅外光譜儀的情況，老爸實(shí)驗(yàn)室還會增加氣質(zhì)聯(lián)用，液質(zhì)聯(lián)用等手段進(jìn)行甄別。

日前，老爸評測“基于紅外光譜技術(shù)的鑒別化妝品的方法”還獲得了國家發(fā)明專利證書。

化妝品鑒別及售后維權(quán)難

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，就“是否買到過假冒化妝/護(hù)膚品”問題，超兩成被訪者表示曾買到過假貨；其中超八成選擇“自認(rèn)倒霉”，選擇勇于維權(quán)的被訪者占比不足17%。也進(jìn)一步揭示了化妝品鑒別難，售后維權(quán)難的現(xiàn)狀。

“某個(gè)直播間一直在賣假貨，投 訴沒用，我深刻地體會到了維 權(quán)的路有多難。”湖南的李女士在回顧自己維權(quán)歷程時(shí)表示。

今年3月份，李女士在某直播間購買了兩次某大牌面霜，總計(jì)花費(fèi)7798元。收到貨后，李女士發(fā)現(xiàn)包裝比較粗糙，膚感完全不對，她判定自己買到了假貨于是投訴了該直播間。投訴時(shí)，平臺要求李女士出具一份官方的CMAS質(zhì)檢報(bào)告。由于大部分官方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)并不接受個(gè)人送檢，因此李女士未能出具報(bào)告導(dǎo)致投訴被駁回。

上述直播間在被李女士投訴后，更換了一家下掛店鋪繼續(xù)售賣該大牌面霜，并在之后短短兩個(gè)月內(nèi)更換了3次下掛店鋪及營業(yè)執(zhí)照。李女士為了收集對方“知假售假”的證據(jù)，最終選擇將所購面霜送至老爸實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行鑒別。

事實(shí)上，李女士的經(jīng)歷并非個(gè)例，近年來，老爸實(shí)驗(yàn)室每年收到消費(fèi)者郵寄進(jìn)行鑒別的美妝護(hù)膚品樣品多達(dá)數(shù)千件，且在2021年至2023年連續(xù)三年的美妝/護(hù)膚品鑒別結(jié)果中，“疑似假貨”與被檢產(chǎn)品的比例均呈現(xiàn)逐年上漲趨勢。

老爸實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)顯示，2021年檢測的美妝護(hù)膚品樣本中疑似假貨率為27%；2022年疑似假貨率為42%；2023年上半年疑似假貨率高達(dá)57.7%。

圖片來源：《消費(fèi)者美妝/護(hù)膚品鑒別行為報(bào)告》

此外，除假貨率持續(xù)走高外，“越貴越火爆的產(chǎn)品，假貨幾率就越高”已成為美妝護(hù)膚品造假現(xiàn)象中較為顯著的特點(diǎn)之一。而制假售假之所以成為化妝品行業(yè)的頑疾，與其背后產(chǎn)品造假方式和手段不斷升級密切相關(guān)。

報(bào)告最后指出，美妝護(hù)膚品鑒別市場未來將呈現(xiàn)四大趨勢，包括：政策的不斷完善將進(jìn)一步有效改善亂象；尖端技術(shù)及人工智能等將為化妝/護(hù)膚品鑒別市場的降本增效提供全新思路和方向；在不斷強(qiáng)化專業(yè)科普知識的主旋律下消費(fèi)者對于化妝/護(hù)膚品鑒別不再“望而卻步”；以及只有掌握更多更優(yōu)核心技術(shù)的平臺、企業(yè)，才能在未來更高的競爭壁壘中脫穎而出。

（來源：看頭條網(wǎng)）