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據(jù)媒體報(bào)道，用戶反饋三星S20系列等產(chǎn)品無故出現(xiàn)白屏、豎線等屏幕故障，由于已過保修期，這些用戶只能自費(fèi)維修。然而，用戶指出在越南、印度等國家卻有政策可以針對(duì)此問題免費(fèi)更換屏幕，質(zhì)疑三星此舉是區(qū)別對(duì)待。

記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴、三星官方社區(qū)、百度貼吧等平臺(tái)上存在著不少對(duì)三星S20系列屏幕故障的投訴內(nèi)容。

在三星蓋樂世社區(qū)上，一位用戶發(fā)布了維權(quán)投訴的主題帖。他指出，三星S20+買了不到2年，屏幕上就出現(xiàn)了兩條豎線，去三星售后服務(wù)中心問了一下?lián)Q屏幕要1700多塊錢，但二手的也才1000多。

而根據(jù)網(wǎng)友曬出新聞和社區(qū)頁面顯示，在越南、印度，三星對(duì)此問題給出了免費(fèi)換屏的政策，用戶們的反饋也得到了處理。

在三星蓋樂世社區(qū)上，也有不少用戶對(duì)三星的區(qū)別對(duì)待提出質(zhì)疑。一位用戶發(fā)帖稱，在向售后反饋屏幕問題后，專門負(fù)責(zé)售后的三星工作人員與自己取得聯(lián)系，售后并未收到大規(guī)模出現(xiàn)“綠線”“白屏”的案例，三星中國也沒有類似越南、印度免費(fèi)為出現(xiàn)屏幕問題的S20用戶免費(fèi)換屏的相關(guān)的解決方案，想修就得自費(fèi)。

這些用戶認(rèn)為，三星S20系列之所以出現(xiàn)屏幕問題，并非人為或正常使用原因，而是因?yàn)樵O(shè)計(jì)和制造缺陷，對(duì)此，應(yīng)該獲得免費(fèi)維修，尤其是在海外市場(chǎng)有相關(guān)免費(fèi)換屏方案的情況下，國內(nèi)用戶卻要自費(fèi)維修，由此感覺受到了區(qū)別對(duì)待。

截至目前，三星并未對(duì)是否存在售后區(qū)別對(duì)待的情況做出正式回應(yīng)。由于三星S20 系列已經(jīng)銷售了三年多了，要解決這個(gè)特殊的顯示屏問題，仍然需要用戶自掏腰包來進(jìn)行維修。

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